Maintenance Technique

“Quand on peut prévenir c'est faiblesse d'attendre” (Jean de Rotrou)

Stayin’ Alive…

On ne va pas se mentir: De nos jours, lorsqu’un intégrateur vous remet les télécommandes de votre système fraîchement installé, il a le devoir professionnel de vous informer d’une réalité qui, si elle n’est pas plaisante à entendre, n’en demeure pas moins pétrie d’expérience et d’honnêteté:

Ayez conscience, cher client, que tout ceci ne fonctionnera pas éternellement comme au 1er jour. Hélas, non! Il y’aura avec le temps quelques anicroches, des petits ‘hics’ ponctuels que l’on jurerait sortis de nulle part, autant de ‘je ne comprends pas, pourtant ça marchait encore très bien hier…’

C’est un fait, et quiconque de nos confrères ose vous prétendre le contraire, ou simplement pèche par omission, n’est probablement pas le professionnel que vous souhaiteriez avoir à vos côtés lorsque surviendra l’inévitable.

40.8%

des foyers connectés à l'Internet héberge au moins 1 périphérique vulnérable à une cyberattaque

62.9%

des appareils à risque le sont en raison de la faible complexité des login et mots de passe employés

31.4%

de ces maillons faibles témoignent de failles de sécurité directement codées au sein de leur logiciel

59.1%

des utilisateurs n'effectuent jamais de mises à jour firmware des équipements réseaux sensibles

Pour autant, n’allez surtout pas imaginer que nous soyons fatalistes ou peu confiants quant à la fiabilité de nos solutions, bien au contraire ! C’est précisément parce que nous avons testé et éprouvé une myriade de matériels, dont nous avons sélectionné la quintessence sur l’ensemble des critères déterminants, que nous connaissons pour chacun leurs forces… et leurs petites faiblesses. Car il n’y a guère qu’un amateur pour idéaliser une électronique au point de vous la vanter comme étant infaillible. Les pros, eux, savent! Ils savent que se terrent, là, cachés, une multitudes de bogues qui ne demandent qu’à s’exprimer sous certaines conditions, et qu’elles seront remplacées une fois ‘patchées’ par de nouvelles introduites sournoisement par ce même correctif. C’est inéluctable, et bonnes ou mauvaises, il y’a des raisons à cela:

Sous la pression de cycles de développement et d’obsolescence de plus en plus courts, nombre de produits sont mis sur le marché à la hâte avant même d’avoir été réellement finalisés, particulièrement sur le plan logiciel. Et nous ne parlons pas uniquement ici de gadgets électroniques mâtinés d’exotisme: TOUTES les marques sont concernées, y compris les plus prestigieuses. Reid Hoffman, co-fondateur de Linkedin, résume parfaitement le leitmotiv industriel actuel en ces quelques mots: »Si vous n’avez pas honte de votre produit, c’est que vous l’avez sorti trop tard,,. Tout est dit…

En conséquence, ces appareils pour la plupart connectés reçoivent au cours de leur brève mais tumultueuse carrière une foultitude de mises à jour et autres refontes logicielles pour tenter à la fois de gommer leurs quelques défauts de jeunesse, mais également de les maintenir compétitifs dans une course technologique effrénée où s’empilent allègrement les offres de services, les fonctionnalités, les normes, etc… Ajoutez à cela quelques patchs destinés à cimenter la sécurité face aux dernières menaces répertoriées, et vous obtenez une idée, encore approximative, de la nature cyclothymique de nos compagnons électroniques modernes. En d’autres termes, ce qui a été validé comme idéalement fonctionnel et parfaitement sécurisé au jour J de l’installation ne l’est plus nécessairement après 3 ou 4 mises à jour firmware bien tassées.

C’est précisement ici qu’intervient notre programme de supervision continue et de maintenance préventive baptisé:

**” You hear that Mr. Anderson?… THAT is the sound of inevitability! „**

Agent Smith

Un contrat de maintenance et de supervision limpide dans ses termes, sans prise de tête et surtout… d’otage : d’une durée initiale de 1 an, celui-ci n’est reconduit à chaque échéance qu’après accord signé du client. Pas de renouvellement ou de prélèvement automatique, ni de formalités alambiquées en cas de résiliation. De plus, la 1ere année de souscription est offerte gracieusement aux personnes ayant fait appel à nos services pour la fourniture et la mise en œuvre de leurs installations techniques.

Un interlocuteur unique et compétent pour une optimisation globale de vos outils audiovisuels et informatiques. Formés aux méthodologies les plus rigoureuses (Certification THX de niveau 2, Microsoft MCP, Windows Embedded Partner…) et cumulant plus de 20 années d’expérience dans ces domaines conjoints, nos ingénieurs pluridisciplinaires vous affranchissent des écueils couramment provoqués par les techniciens monomaniaques dépourvus de la moindre vision périphérique (le fameux : « c’est pas moi, c’est l’autre »).

Un engagement de service adapté précisément à vos attentes avec le choix donné entre 4 délais d’intervention sur incident (12, 24, 48 ou 72h), et la possibilité d’augmenter la fréquence des visites de contrôle pour les systèmes professionnels fortement sollicités. Le coût annuel, indexé sur la valeur des éléments techniques pris en charge, intègre également dans son calcul la vétusté et l’obsolescence progressive des appareils, permettant un allègement du coût de la maintenance sur les premiers mois d’exploitation.

Un accompagnement continu dans une jungle technologique qui, bien que luxuriante et terriblement magnétique, n’en demeure pas moins mystérieuse et parfois hermétique. Un environnement potentiellement hostile même si l’on considère les risques encourus pour la sécurité de votre foyer et celle de vos données personnelles. En bref : avant de s’aventurer sur ces terres semées d’embûches autant que d’opportunités, se faire épauler d’un guide chevronné apparaît comme une décision à la fois logique et raisonnable.

Le contrat de maintenance VAST ClockWork prévoit de nombreux dispositifs de supervision et de télémaintenance pour s’assurer d’un fonctionnement 24/7 optimal et d’une disponibilité sans faille des équipements. L’une de nos bottes secrètes dans la réalisation de cet objectif se dissimule au cœur de la centrale de surveillance DOMOTZ qui accompagne systématiquement chacune de nos installations.

Le rôle du DOMOTZ Pro est simple, mais décisif : il consiste à scanner en continu le réseau informatique à la recherche de dysfonctionnements, d’anomalies, bizarreries, et autres sources de problèmes potentiels. Un périphérique qui disparaît puis réapparaît de façon aléatoire ? Un conflit d’adressage IP ? Une brusque chute des performances globales du réseau ? Une box Internet en carafe ? Rien n’échappe à la surveillance de DOMOTZ qui en cerbère bienveillant et savamment domestiqué alerte immédiatement notre service technique de la nécessité d’une intervention. Par cette approche proactive, la majorité des troubles de fonctionnement sont résolus… avant qu’ils n’aient été détectés par les utilisateurs.

Supervision Réseau

Peu de chose échappe à la vigilance de notre solution de supervision. Le réseau est scruté en permanence pour que nous soit rapportée en temps réel toute information relative à la bonne marche du système.

Diagnostic Réseau

Le production automatisée de rapports mensuels détaillés nous offre une traçabilité totale sur les incidents de fonctionnement et les variations de performances enregistrées sur l’installation.

Contrôle à Distance

Notre passerelle sécurisée permet un accès distant à la majorité des équipements connectés placés sous notre responsabilité, accélérant significativement les opérations de maintenance et de dépannage.

Gestion des Alimentations

En employant des prises secteur intelligentes sur certains organes stratégiques du système, nous pouvons automatiser si nécessaire le redémarrage d’un appareil, ou l’opérer manuellement à distance.

Alertes mail & SMS

Les alertes émises le sont simultanément par email et par SMS. Nous sommes ainsi tenus informés des situations périlleuses même au cours de nos déplacements, et pouvons réagir en conséquence.

Sécurisation des Accès

Nous sommes immédiatement alertés de l’apparition d’un périphérique inconnu sur votre réseau personnel, ceci afin de valider sa légitimité, puis de vous aider à l’intégrer au mieux à votre configuration.

Intervention sur site

sous

12H

Menu

Stayin’ Alive…

40.8%

62.9%

31.4%

59.1%

C’est précisement ici qu’intervient notre programme de supervision continue et de maintenance préventive baptisé:

” You hear that Mr. Anderson?… THAT is the sound of inevitability! „

Agent Smith

Supervision Réseau

Diagnostic Réseau

Contrôle à Distance

Gestion des Alimentations

Alertes mail & SMS

Sécurisation des Accès

**” You hear that Mr. Anderson?… THAT is the sound of inevitability! „**